Personalentwicklung

Das Unternehmen, das seine (bestehenden/neuen/potenziellen) MitarbeiterInnen besser versteht und individuell fördern kann, wird effektiver und erfolgreicher arbeiten, Zeit und Kosten sparen. Mitarbeiter sind heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen. Zertifizierte und getestete Verfahren zur Potenzialanalyse (Kompetenzprofiling) und Personaldiagnostik sind hocheffektive Instrumente um Unternehmen, sowohl bei der Auswahl von MitarbeiterInnen, bei der Weiterentwicklung, der Standortbestimmung und beim Coaching. Sie liefern, über die persönliche Beurteilung hinaus, fundierte Auswertungen, für eine fundierte Entscheidungsfindung. Durch die Zertifizierung der Finderlohn Coaches/Trainer in unterschiedlichsten Verfahren, erhalten Sie immer genau das passgenaue Verfahren für Ihre individuelle Aufgabenstellung. (z.B. DISG, ProfilingValues, persolog, Insights, Wertecockpit etc.)

Coaching ist hierzulande auch längst ein anerkanntes und effektives Mittel geworden, um die Leistungsfähigkeit von Führungskräften/Mitarbeitern zu steigern. Als Besonderheit beim Business-Coaching kommt hinzu, dass der Coach nicht nur über die methodischen und systematischen Fähigkeiten besitzt, sondern darüber hinaus fachliche Verständnis über das Wirkungsfeld, die organisatorischen Zusammenhänge und die Anforderungen an den Coachee, aus eigener Praxiserfahrung zwingend kennen muss. Ein Führungskräfte-Coach muss also zwingend über eigene Führungserfahrung verfügen, ebenso wie ein Vertriebs-Coach die Handlungsfelder im Vertrieb aus der eigenen Praxis kennen muss. Alle Finderlohn Coaches verfügen sowohl über qualifizierte fachliche Methoden, als auch über die praktischen Voraussetzungen für ein transfergesichertes Coaching.

Die Altersbandbreite in Teams ist inzwischen nicht selten von unter 20 bis 70 Jahren. Wenn es ihren Führungskräften gelingt, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen einzugehen und eine gute Zusammenarbeit in generationsgemischten Temas zu gestalten, ist sie in der Lage, das volle Potenzial der gemischten Teams auszunutzen. Ihre Teilnehmer lernen in diesem Training die altersbedingten Unterschiede kennen, nutzen und gezielt einzusetzen. Sie lernen Methoden und Werkzeuge, um auf die unterschiedlichen Kommunikations-, Lern – und Lösungsverhalten einzugehen.

Feedback-Gespräche sind ein wesentlicher Baustein um seine Mitarbeiter im Team wertzuschätzen und zu motivieren. Mit einer verbesserten Feedback-/Feedforward-Qualität erhält die zukünftige Führungsarbeit neue Führungserfolge. Im Training wird, anhand von zahlreichen Fällen aus der Praxis ihrer Teilnehmer, die Feedback-/Feedforward-Kompetenz ihrer Führungskräfte erweitert. Sie erhalten Methoden, Werkzeuge und lernen den Einsatz von Leitfäden für ihre jeweiligen Gesprächssituationen kennen. Sie sind hinterher in der Lage mit anderen über deren Verhalten zu sprechen und diese dabei zu stärken und nicht zu verstimmen.

Ihre Führungskräfte lernen die Erwartungen, die der jeweilige Gegenüber an sie hat, kennen. Sie erkennen, dass die Erkenntnis über die eigene Rolle, zwingende Voraussetzung ist, für eine zielgerichtete Kommunikation als Führungskraft. Sie erarbeiten an praktischen Rollenübungen alltagstaugliche Methoden und Werkzeuge für eine motivierende und anerkennende Motivation in ihrem Team.

Resilienz ist für ihre Führungskräfte nötig, damit diese auch in schwierigen Situationen handlungsfähig sind, Krisen effektiv managen können und Stress reduzieren. Ihre Teilnehmer lernen wichtige Handlungsschritte kennen, um Resilienz in ihren und in den Alltag ihrer Mitarbeiter zu integrieren. Ihre Teilnehmer lernen ihre eigenen Antreiber und persönliche Handlungsstrategien kennen, um diese zu entschärfen.

Viele Führungskräfte lassen zahlreiche ihrer Potenziale ungenutzt, weil sie sich nicht ihrer vorhandenen Potenziale bewusst sind. Das wertebasierte Analysetool Profilingvalues unterstützt ihre Führungskräfte darin, sich Klarheit über ihre Stärken zu verschaffen, Entwicklungspotenziale zu erkennen und gezielt auszuschöpfen. Das Wertegerüst einer Führungskraft liefert die Grundbasis für eine erfolgreiche und qualitativ ausbaufähige Führungsarbeit. Ein Grund weshalb die moderne Führungskraft im Laufe ihres Berufslebens das eigene Wertegerüst mehrfach hinterfragen sollte.

Nicht aufgelöste Konfliktsituationen führen in jedem Unternehmen zu nachhaltigem wirtschaftlichen Schaden. Deshalb ist es für ihre Führungskräfte wichtig, oft komplexe Konfliktsituationen zu erkennen, zu analysieren, professionell zu lösen oder die eigene Grenze zu erkennen. Ihre Führungskräfte erarbeiten in diesem Modul Verhaltensregeln für den Umgang mit Konflikten und sie sind nach dem Training fachlich in der Lage, selbständig Wege zur Lösung anzustoßen, bzw. erkennen wann ein Eingriff von außen notwendig ist.

Damit Ihre Führungskräfte ihre Ziele umsetzen können, ist es wichtig, in Gesprächen mit Team und Mitarbeitern die Gesprächsführung zu haben und zu behalten. In diesem Training lernen Ihre Führungskräfte die Anwendung von Werkzeugen für eine systematische Gesprächsführung kennen. Sie sind in der Lage Gespräche systematisch und strukturiert vorzubereiten und zu steuern. Sie lernen den Umgang mit unfairen Kommunikationsmitteln und Konfliktsituationen kennen.

Schwierige Mitarbeiter rauben oft einem ganzen Team Effizienz und Produktivität. In diesem Training lernen Ihre Führungskräfte die unterschiedlichen typischen Rollen von schwierigen Mitarbeiter kennen und sind anschließend in der Lage, die Ursache von schwierigem Verhalten und Blockaden zu analysieren. Sie erhalten Methoden und Werkzeuge, um Gespräche mit schwierigen Mitarbeitern effizient vorzubereiten und zielgerichtet, motivierend durchführen zu können. Gleichzeitig lernen Ihre Führungskräfte auch die Grenzen bei der Führung/Motivation von schwierigen Mitarbeitern kennen.

Ihre Führungskräfte lernen die unterschiedlichsten Gesprächsanlässe für Mitarbeitergespräche und die gezielte und strukturierte Vorbereitung dafür kennen. Sie erhalten Methoden und Werkzeuge, die Ihnen helfen das jeweilige Gespräch aktiv zu steuern und zielgerichtet zu handeln. Durch die konstruktive, offene und wertschätzende Kommunikation schaffen ihre Führungskräfte die beste Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in ihrem Team.

Führungskräfte in Sandwichpositionen stehen in einem besonderen Spannungsfeld – Anforderungen von oben und Erwartungen von unten. Das Trainingsmodul liefert Methoden und Werkzeuge, damit ihre Führungskräfte ihren eigenen Führungsstil finden und die eigenen Rolle kennen lernen. Sie lernen mit dem Leistungs- und Erwartungsdruck umzugehen und auch wie sie unangenehme Entscheidungen loyal umsetzen. Zahlreiche Rollenübungen mit Beispielen aus ihrer Praxis festigen das Erlernte, geben den Teilnehmern unmittelbares Feedback und Sicherheit beim Einsatz der Methoden und Werkzeuge.

Durch die im Training vermittelten Methoden und Werkzeuge gelingt es ihren Führungskräften, ihr Unternehmen/ihr Aufgabengebiet für qualifizierte und motivierte Mitarbeiter interessant zu präsentieren. Offene, situative und kreative Fragen sorgen dafür, dass ihre Führungskräfte den KandidatInnen die persönliche Wertschätzung der Mitarbeiter in Ihrem Haus vermitteln. Strukturen und Ziele helfen dabei, das Ergebnis der Gespräche qualitativ zu steigern.

“Nachdem wir das Ziel endgültig aus den Augen verloren hatten, verdoppelten wir unsere Anstrengungen.“ (Mark Twain) Ihre Führungskräfte lernen in diesem Training wie wichtig und kostbar ihre Zeit ist. Sie erarbeiten Leitfäden, damit sie ihre Prioritäten neu ordnen können und Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden können. Nach dem Training sind sie in der Lage Aufgaben festzulegen, loslassen und können und auch „nein“ sagen zu können. Sie lernen sich neu zu organisieren und ihre Zeit effizienter im Arbeitsalltag einzusetzen. Aspekte agiler Führung werden in das Training einbezogen und Ihre Teilnehmer machen erste Schritte agile Konzepte in ihren Führungsalltag zu integrieren.

Ihre Teilnehmer lernen, wie sie in Ihrem Umfeld ein positives Fehlermanagement etablieren können. Gerade im digitalen Wandel ist es wichtig durch eine etablierte positive Fehlerkultur die Chancen und Potenziale, die in Fehlern stecken, aufzuzeigen. Ihre Führungskräfte erhalten aktuelle Methoden und Werkzeuge, damit sie und ihre Mitarbeiter nicht mehr der Suche nach dem Sündenbock erliegen, sondern auf Basis der Fehler-Ursachen positive Rückschlüsse für die Zukunft ziehen.

Arbeitsverdichtung, lean Management und schlanke Prozesse stellen eine hohe Anforderung an Mitarbeiter und Führungskräfte eines Unternehmens dar. Starker Termindruck, Kostensenkungsprojekte sowie hohe Qualitätsanforderungen wirken negativ auf psychische und physische Gesundheit der Beteiligten aus. In diesem Training lernen Ihre Führungskräfte/operative Führungskräfte einen gesundheitsförderlichen Führungsstil kennen. Vorgesetzte, die „gesund Führen“ können, haben eine hohe Sozialkompetenz, stellen Beziehungsaufgaben in den Vordergrund und fördern Arbeitszufriedenheit und Motivation.

Die Zahl der Mobbing-Opfer im Arbeitsumfeld wird in Deutschland auf ca. 2 Mio. geschätzt. 20% davon stehen ihren Unternehmen, in Folge direkter Auswirkungen durch Mobbing auf Ihre Gesundheit, mehr als 6 Wochen nicht als Arbeitskraft zur Verfügung. Neben der Vermeidung von wirtschaftlichem Schaden haben ihre Führungskräfte auch eine gesetzliche Pflicht ihre Mitarbeiter vor Mobbing zu schützen. In diesem Training erhalten ihre Führungskräfte werkvolle Werkzeuge und praktische Tipps für die Prävention, Früherkennung, den Umgang und lernen auch weitere Eskalationsstufen kennen.

Ihre Teilnehmer lernen in diesem Training wie sie auf ihre Teammitglieder und Kollegen Einfluss nehmen können, auch ohne Vorgesetztenfunktion. Gleichzeit lernen sie auch die Grenzen der lateralen Führung kennen. Sie sind in der Lage gezielt auf unterschiedliche Typen einzugehen. Sie lernen in Rollenübungen, die Ihren Arbeitsalltag abbilden, Methoden und Werkzeuge kennen, um auch schwierige Situationen zu meistern und bestmögliche Ergebnisse durch motovierte Teammitglieder zu erreichen.

Das Trainingsmodul „Delegieren und abgeben“ versetzt Ihre Führungskräfte in die Lage richtig zu delegieren und abzugeben. Vorteile, die daraus entstehen sind u.a.: bessere Teamleistungen, Motivation der Mitarbeiter, mehr Zeit für eigentliche Führungsaufgaben, weniger Stress und Wahrnehmung als echte Führungsperson. Ihre Teilnehmer lernen Hürden in der Delegation kennen und erhalten praxisnahe Methoden, die sie in Ihrem Arbeitsalltag unterstützen. Sie lernen effektiv, die Stärken der einzelnen Teammitglieder einzusetzen.

In der zukünftigen Arbeitswelt, bei zukünftigen Generationen von MitarbeiterInnen genügen materielle Anreize oder bestehende Karrierestrukturen nicht mehr alleine. Um als Unternehmen weiterhin wettbewerbsfähig zu sein, muss der zukünftige Fokus ihrer Führungskräfte darauf liegen, Kompetenzen ihrer Mitarbeiter und Netzwerke aufzubauen. Führung erfolgt mehr durch Coaching und Mentoring und nicht mehr nur durch Anweisungen. Die Einbeziehung der Werteorientierung (ein wesentliches Element der Finderlohn Erfolgsbrücke) der Mitarbeiter wird zum zentralen Erfolgsfaktor erfolgreicher Führung.

Führungskräfte, die sich „selbst bewusst werden“ lernen das Verhalten und die Reaktionen ihrer Mitarbeiter besser zu verstehen. Sie führen individueller und bewerten weniger. Die Teilnehmer gehen mit einem persönlichen Fahrplan für ihren Arbeitsalltag aus dem Training. Ihre Teilnehmer erarbeiten im Training passende Fragen, um ihr persönliches Reflexionsgerüst aufstellen zu können. Nur wer sich selber gut beobachten kann, wird auch in der Lage sein, besser führen zu können.

Permanente Veränderungsprozesse steigern die Anforderungen an die persönliche Leistungs- und Widerstandsfähigkeit ihrer Führungskräfte. Die Teilnehmer lernen in diesem Training, anhand von praktischen Beispielen, die Phasen von Veränderungen kennen und sehen, wie sie sich selbst im Veränderungsprozess verhalten und wie Reaktionen von Beteiligten aussehen könnten. Sie lernen Erfolgsfaktoren für die persönliche Widerstandsfähigkeit/Resilienz kennen und sind in der Lage einen individuellen Entwicklungsplan für Ihren Arbeitsalltag aufzustellen.

Mit den im Training vermittelten praxisorientierten Methoden, Werkzeuge, Fahrplänen, Vorgehensweisen, Gesprächs- und Motivationsgrundlagen finden ihre neuen Führungskräfte den richtigen, positiven Einstieg in die neue Führungsrolle. Ihre neuen Führungskräfte sind gut auf die neuen Herausforderungen vorbereitet und sind in der Lage strukturiert und reflektiert in das neue Aufgabengebiet hinein zu wachsen. Zahlreiche Rollenübungen geben den Teilnehmern Sicherheit auch für schwierige Situationen.

Erzielen Sie einen großen Wettbewerbsvorteil, indem Sie der Schlüsselrolle der Mitarbeitermotivation die notwendige Bedeutung beimessen. Nach dem Training sind ihre Führungskräfte in der Lage ihre Mitarbeiter positiv zu motivieren und das volle Potenzial abzurufen. Durch die 3 Elemente der Finderlohn Erfolgsbrücke räumen die Teilnehmer Motivationsblockaden der Teilnehmer aus.

Gemischte Führungsteams sind ausgeglichener, unterschiedliches Know-how kann perfekt für das zukünftige Aufgabenspektrum der Führungskräfte eingesetzt werden. Mit diesem Trainingsmodul erfahren Ihre Teilnehmerinnen, wie Sie ihre Stärken zu einem strategischen Vorteil aufbauen. Ihre weiblichen Führungskräfte, und die, die es werden wollen, erhalten tiefe und direkte Einblicke in die Wirkung ihres Verhaltens und die gezielte Anwendung.

Um als Unternehmen besonders erfolgreich zu sein, müssen alle Führungskräfte am selben Strang ziehen. Eine positive Führungskultur sind wichtige Voraussetzungen, dass zwischen den Führungskräften Verständnis besteht, wertvolle Erfahrungen ausgetauscht werden können, sich gegenseitig motiviert werden kann aber auch konstruktive Kritikgespräche geführt werden können. Das Trainingsmodul liefert Ihren Führungskräften aktuelle pragmatische Methoden und Werkzeuge für eine offene Kommunikationskultur unter den Führungskräften.

Ihre Lösungen/Produkte werden durch Vertriebspräsentationen mit dem Einsatz von Flipcharts kreativ und einprägsam dargestellt. Durch die Kombination von Texte und Bildern werden komplexe Sachverhalte einfach veranschaulicht. Gerade ungeübte Zeichner und vermeintlich „wenig Kreative“ entwickeln in diesem Training, durch den Einsatz einfacher Figuren, Symbole und Farben, sehr rasch Techniken, ihre Präsentationen durch den Einsatz von Flipcharts für den Zuhörer spannend und einprägsam zu gestalten.

Unzufriedene Kunden sind für jedes Unternehmen eine große Gefahr und aber auch gleichzeitig eine große Chance. Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren für erfolgreiche Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, professionell und kundenorientiert mit Reklamation, wie etwa durch Lieferverzögerungen, Falschlieferungen, mangelhaft ausgeführte Leistungen etc., umzugehen. Ihre Teilnehmer erfahren in diesem Training wie Reklamationen entstehen und welche Arten von Reklamationen es gibt. Gleichzeitig lernen sie in diesem Training Werkzeuge und Methoden anzuwenden, um Reklamationen kundenorientiert aufzunehmen und Lösungen zu erarbeiten.

Schwierige Kundengespräche mit unfreundlichen oder nicht zufrieden gestellten Kunden sind für den Vertrieb immer eine Herausforderung. Nach diesem Training sind Ihre Mitarbeiter in der Lage auch in Konfliktsituationen freundlich zu bleiben, sachlich zu argumentieren und eine für den Kunden angemessene Lösung zu unterbreiten. Sie erkennen Gesprächsmuster und Persönlichkeitstypen, und erhalten Methoden und Werkzeuge um Konfliktsituationen zu deeskalieren. In Fallbeispielen aus ihrer Praxis wenden Sie das Erlernte an und erhalten unmittelbares Feedback der Trainer.

Damit sich die Investitionen für Ihren Messeauftritt lohnen, ist es wichtig, die Mitarbeiter gezielt auf den Messeauftritt vorzubereiten. Oft wird mit einem Messeauftritt schon das Fundament des Ergebnisses für das ganze Jahr gelegt. Ihre Mitarbeiter werden in diesem Training auf die besonderen Situationen für einen Messekontakt vorbereitet. Ihre Teilnehmer werden für eine erfolgreiche Bestandskundenpflege und aktive Neukundengewinnung mit professioneller Bedarfsanalyse vorbereitet. Auf Wunsch werden Ihre Mitarbeiter auf der Messe gecoacht.

Damit Ihr Vertrieb in Verhandlungen das bestmögliche Ergebnis für Ihr Unternehmen erreicht, ist es notwendig, Konzepte und Techniken gezielt einzusetzen, die Gegenseite zu analysieren und die Taktiken der Gegenseite kennen zu lernen. Ihre Teilnehmer lernen die richtige Strategie anzuwenden, wirkungsvoll zu argumentieren, Fragetechniken einzusetzen, Etappenziele zu erreichen, situative Vorteile zu erkennen und richtig auf einen Persönlichkeitstyp zu reagieren, denn bei einer Verhandlung geht es nicht nur logisch, sondern auch emotional zu. Durch Rollenspiele von inszenierten Praxisfällen erhalten die Teilnehmer unmittelbares Feedback und konkrete Ansatzpunkte für eine praktische Umsetzung.

Der technische Vertrieb hat in Ihrem Unternehmen eine zentrale Rolle. Die qualitativ hochwertige Betreuung Ihrer Kunden ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen. In diesem Training lernen Ihre Teilnehmer komplexe Sachverhalte nachvollziehbar und kundenorientiert zu beschreiben. Sie erhalten praxisorientierte Methoden und Werkzeuge für einen nutzenorientierten Verkauf und sind anschließend in der Lage Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen und abschlussorientiert zu agieren.

Der persönliche Kundenkontakt ist einer der größten Vorteile, den der stationäre Handel hat. Mit diesem Ergänzungsmodul (nach Vermittlung von Methoden und Werkzeugen) unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter darin, ihre Kunden- und Abschlusskompetenz zu steigern. Durch unmittelbares Feedback auf reale Verkaufs-/Beratungssituationen erhalten Ihre Mitarbeiter Hilfestellungen, um das Erlernte optimal in der Praxis umzusetzen und eingeschliffene Routinen zu ändern.

Um im Wettbewerb bei Anzeigen-/Kampagnenkunden erfolgreich zu bestehen, ist ein aktiver, effektiver und motivierter Verkauf erforderlich. In diesem Trainingsmodul erarbeiten Ihre Mitarbeiter eine verbesserte Kundenorientierung und erhalten praktische Methoden und Werkzeuge für einen aktiven und abschlusssicheren Verkauf. Die Teilnehmer erhalten durch „Übungstelefonate“ ein unmittelbares Feedback. Unsere branchenerfahrenen TrainerInnen sorgen für die nötige Akzeptanz neuer Impulse und für die Motivation auch erfahrenen Mitarbeiter.

Der Verkauf von lösungsorientierten Dienstleistungen/Produkten erfordert eine strategische und effektive Marktbearbeitung. In diesem Training bekommen Ihre Teilnehmer neue Ideen, Impulse und Motivation für den aktiven Verkauf Ihrer Lösungen. Die Teilnehmer lernen Bedarfe im Kundengespräch zu ermitteln und bekommen ein Gefühl für die „heimlichen“ Signale der Kunden im Telefonat. Sie erfajren mit dem Akquise-Zyklus und Zeiteinsatz umzugehen.Ihre Mitarbeiter erarbeiten/überarbeiten Ihre persönlichen Leitfäden für erfolgreiche Telefonate. Methoden und Werkzeuge werden auf Ihr Portfolio abgestimmt und durch Übungssequenzen praxisnah geübt.

Der Vertriebsaußendienst hat eine zentrale Funktion im erfolgreichen Verkauf Ihrer Lösungen/Produkte und die qualitativ hochwertige Betreuung Ihrer Kunden wird ein zunehmend wichtiger Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen. In diesem Training erhalten Ihre Mitarbeiter, anhand von und mit praxisnahen Beispielen aus Ihrem Unternehmen, eine strukturierte Vorgehensweise, um effektive und zielorientierte Kundentermine durchführen zu können. Das Training versetzt Ihre Teilnehmer in die Lage ihre Kundentermine, von der Vorbereitung auf den Kunden bis zur Nachbereitung des Gesprächs und dem Abschluß, erfolgreich umzusetzen.

Mit diesem Training steigern Sie die Mitarbeitermotivation für einen aktiven Verkauf am Telefon. Die vermittelten Methoden und Werkzeuge, abgestimmt auf ihre Produkte/Lösungen, versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage abschlussorientiert zu telefonieren. Ihr Innendienst erkennt Cross-selling und Up-selling Potenziale. Ihre Mitarbeiter werden für Signale, die der Kunde am Telefon sendet, sensibilisiert. Anhand von Übungssequenzen und Feedback-Technik beginnen Ihre Mitarbeiter bereits im Training neue Wege zu gehen.

Fachliche Kompetenz alleine reicht heute nicht mehr aus, um gegen den aktiven Wettbewerb bestehen zu können. Ihre Teilnehmer lernen aktuelle Handwerkszeuge für einen aktiven, kundenorientierten Verkauf kennen. Sie fördern die emotionale Intelligenz Ihrer Mitarbeiter, bereiten Ihre Mitarbeiter auch für vermeintlich schwierige Gespräche vor und sind in der Lage durch gezielte Gesprächsführung Bedarfe zu erkennen und abschlusssicher zu agieren.

Das Einkaufserlebnis für ihre Kunden ist der größte Vorteil, den der stationäre Handel seinen Kunden bieten kann. Mit diesem Verkaufstraining unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter um aktive, kunden- und zielorientierte und vor allem ausdrucksstarke und erfolgreiche Verkaufsgespräche führen zu können. Das Training liefert Ihren Mitarbeitern neue Ansätze, Ideen und neue Motivation. Sie lernen Methoden und Ansätze für Cross-selling und Up-selling kennen und sind so in der Lage, die Umsätze am Point of Sales zu steigern. Rollenspiele auf Basis Ihrer Produkte/Lösungen ermöglichen eine rasche Umsetzung in der Praxis.