Schwierige Kundengespräche mit unfreundlichen, fordernden oder nicht zufrieden gestellten Kunden sind für den Vertrieb immer eine Herausforderung. Mit dem Wissen, einer gewissen wirtschaftlichen Abhängigkeit des Kunden, ist es entscheidend auch in Konfliktsituationen freundlich zu bleiben, sachlich zu argumentieren und angemessene Kundenlösungen zu unterbreiten.

🚨 Negative Erfahrungen verbreiten sich schnell, gerade in Zeiten von Social Media.

Ziel des Trainingsmoduls:

• Positives Gefühl des Kunden nach dem Gespräch
• Typengerechter Umgang im Gespräch
• Die Führung, gerade im schwierigen Gespräch, behalten
• Reizworte vermeiden
• Lenkung von der emotionalen Ebene auf die sachliche Ebene
• Beschwerden als Chancen nutzen
• Steigerung der eigenen Resilienz

Leiterin Training und Coaching

Methoden:

• Das 2-tägige Training hat einen hohen Praxisanteil, mit realen Fallbeispielen aus schwierigen Kundengesprächen ihrer Teilnehmer
• Kundentypen – psychologische Hintergründe
• Positiv-/Negativ-Formulierungen
• Perspektivwechsel
• Eskalationsstufen